АВТОМАТИЗИРОВАЛИ БОЛЕЕ 1500 ЗАВЕДЕНИЙ

(044) 337-00-80

Поддержка 24/7

Техническое обслуживание и комплектующие

В структуре нашей компании есть своя Служба Сервиса, которая решает любые вопросы по установке,

эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию на высоком уровне и в минимальные сроки. Наши

инженеры выезжают к заказчику на объект или принимают на обслуживание на территории сервисного центра.

ДИАГНОСТИКА

И РЕМОНТ

МОНТАЖ

И ПУСКО-НАЛАДКА

ТЕХНИЧЕСКОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

ГАРАНТИЙНОЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

КОМПЛЕКТУЮЩИЕ

И РАСХОДНИКИ

Служба Поддержки

Обращайтесь к нашим специалистам по вопросам сервиса

1

2

3

4

получите консультацию

по выбору и эксплуатации оборудования

найдите актуальные

решения возникших

проблем

решите вопросы гарантии, сервиса и ремонта

закажите бесплатный

выезд специалиста

ЗВОНИТЕ НАМ:

ПОМОЩЬ-ОНЛАЙН:

НАПИШИТЕ:

(044) 337-00-80

Почему с нами удобно?

Горячая линия в режиме 24/7

Удаленный доступ

Мы очень хорошо понимаем, что такое сломавшийся принтер в субботу ночью. Мы гарантируем, что Вы сможете дозвониться до нашей

технической поддержки.

На нашей горячей линии отвечают на вопросы не менеджеры, а инженеры.

90% всех вопросов мы решаем удаленно в течение 30 минут.

Для того, чтобы решать все вопросы быстро, мы используем специальное лицензионное ПО для удаленного доступа.

Выезды на объект

Обслуживание кассовой техники

Даже ночью в выходные дни. Если

у Вас случилось что-то, что блокирует текущую работу заведения (например, вышла из строя единственная в ресторане касса), то наши инженеры приедут к Вам для устранения данной проблемы.

Теперь за работу кассового места отвечает одна компания ― наша,

и кассовый мастер не сможет свалить ответственность за неработающий фискальный регистратор на «ошибки

в программе». Мы устраним все вопросы и возьмем на себя ответ-ственность за работоспособность Вашего кассового места.

Парк подменного оборудования

Доставка оборудования в сервис

Если у Вас что-то сломалось (например, из-за скачка напряжения или механического повреждения),

мы предоставляем Вам работающее подменное оборудование на срок ремонта.

Если Ваше оборудование потребует гарантийного или постгарантийного ремонта, то наша Служба Поддержки доставит его в сервисный центр на ремонт, а после ремонта, проверит

на работоспособность, привезет обратно и настроит для работы.

Личный сервис-инженер

Опыт в сфере HORECA и торговли

У нас отвечают на вопросы не опера-торы колл-центра и не менеджеры,

а специалисты. За каждым клиентом закрепляется инженер, который доступен в рабочие дни с 09:00 до 22:00.  Он отвечает на все вопросы

по программе, помогает Вашему заведению стать лучше.

Все сервис-инженеры нашей компании имеют большой опыт работы в сфере HORECA и очень хорошо понимают суть процессов, происходящих в торговле или бизнесе гостеприимства. У сервис-инженера можно не только узнать, как построить тот или иной отчет.

Он проконсультирует Вас по всем новым возможностям и функциям программы.

Обслуживание кассового аппарата или фискального регистратора, программы

учета и другого периферийного оборудования в одной компании ― важный компонент для обеспечения бесперебойности работы. Теперь ответственность

за работоспособность кассы лежит только на одном исполнителе ― на нас.

4 уровня технической поддержки

и сервисного обслуживания:

ЗЕЛЕНЫЙ

Для получения техподдержки Клиенту достаточно обратиться любым удобным для него способом, например, позвонить по номеру телефона, отправить e-mail, воспользоваться  чатом on-line поддержки и др. Заявки принимаются круглосуточно.

На этом уровне инцидент фиксируется и во многих случаях его удается сразу решить дистанционно путем консультаций или с помощью удаленного доступа.

 

На этом уровне решается около 67% всех обращений в Службу Сервиса.

УРОВЕНЬ

1Й

ЖЕЛТЫЙ

Если инцидент не удалось решить на 1-ом уровне поддержки, он передаётся соответствующему техническому специалисту. Специалист выезжает к Клиенту и устраняет неисправность на его территории. В некоторых случаях ремонт оборудования осуществляется в сервисном центре.

На время ремонта клиенту может выделяться аналогичное оборудование из подменного фонда.

 

На этом уровне решается примерно 18% всех обращений в Службу Сервиса.

УРОВЕНЬ

2Й

ОРАНЖЕВЫЙ

Сложные инциденты попадают к сотрудникам категории Эксперты.

Эксперты находятся в постоянном контакте с производителями оборудования и разработчиками программного обеспечения, что делает их работу максимально эффективной.

 

До этого уровня доходит примерно 11% обращений в Службу Сервиса.

УРОВЕНЬ

3Й

УРОВЕНЬ

4Й

КРАСНЫЙ

В самых сложных случаях вопросы решаются напрямую с разработчиками программного обеспечения и производителями оборудования.

 

До этого уровня доходит около 4% случаев.

Для создания максимально комфортных условий работы Клиент получает персональный доступ к web-интерфейсу Service Desk, где он может не только отправить заявку, но и просмотреть ее текущее состояние: на какой стадии обращение, кто ответственный, ожидаемые сроки решения и т.д. Вся статистика доступна для просмотра в режиме on-line. Для повышения эффективности взаимодействия Клиентам предоставляется сервис базы знаний и удаленного помощника.

При необходимости с Клиентами проводится обучение и предоставляется вся необходимая документация и инструкции.

SERVICE

DESK

Остались вопросы?

(044) 337-00-80

СПЕЦИАЛИСТОВ

8

8 сотрудников службы

технической поддержки

ежедневно консультируют

вас по телефону

ИНЖЕНЕРОВ

В СТАЦИОНАРЕ

12

12 инженеров ежедневно

осуществляют сложный

ремонт в стационаре

4-е инженера

ежедневно готовы выехать

к нашим клиентам

ИНЖЕНЕРА

НА ВЫЕЗД

4

CRM

Информационная система,

в которой отражаются

все звонки и каждое обращение клиента

3 диспетчера,

контролирующих в режиме on-line каждого инженера

ДИСПЕТЧЕРА

3

ЕДИНИЦ

ЗАПЧАСТЕЙ

1400+

Более 1400 единиц запасных частей храним на складе для любого кассового и торгового

оборудования

Служба Сервиса в цифрах

9 причин работать с нами:

Бесплатная логистика

в сервис — наш курьер

заберет вашу технику

в сервис и привезет обратно

Бесплатная диагностика

при ремонте

Ремонт без задержек —

мы строго соблюдаем

сроки работ

Мы используем только оригинальные запчасти

Гарантия на все

проведенные работы

Нашим абонентам ремонтируем купленную

не только у нас  технику *

Отгрузка по факту готовности, оплата в течении ЗО дней *

При сложном ремонте

выдаем подменную

технику *

Скидки на ремонт техники

до 10 процентов *

* При условии подписания договора на обслуживание

ПОПРОБУЙТЕ НАШ

СЕРВИС СЕЙЧАС!

Звоните (044) 337-00-80 или оставьте заявку:

Менеджер ответит на Ваш запрос от 15 минут до часа, в зависимости от количества запросов. Если Вам не ответили в течение 3-х рабочих часов, то мы платим Вам 100 гривен компенсации.

Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам!

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Как происходит процесс обслуживания?

1

2

3

4

Оставьте заявку

или звоните по телефону:

(044) 337-80-03

После удаленной диагностики проблемы, мы либо удаленно устраняем проблему, либо наш мастер выезжает к Вам

на объект и устраняет

проблему там.

Если это невозможно сделать

на объекте, мы забираем оборудование в

Сервисный центр.

После устранения проблемы

мы привозим все обратно, устанавливаем, настраиваем

до тех пор, пока все не

работает как надо.

 

НА РАБОТЫ И ЗАПЧАСТИ

ДАЕМ ГАРАНТИЮ!

НАЛИЧНЫМИ

БОНУСАМИ

КАРТОЙ

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

ОТСРОЧКА ДЛЯ АБОНЕНТОВ ДО 30 ДНЕЙ

Способы оплаты ремонта

Финансовая ответственность перед клиентом

и другие гарантии

ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ПЕРЕД КЛИЕНТОМ

 

В нашей Службе Сервиса введены стандарты высокого качества обслуживания. Мы обязуемся неукоснительно им следовать и подкрепляем наши обязательства политикой выплаты компенсаций.

 

Мы платим Вам деньги, если по нашей вине

Вы испытали неудобства от ремонта и столкнулись

с некачественным обслуживанием.

 

Мы платим вам денежную компенсацию:

 

Компенсация 100 гривен:

  • если на Вашу заявку на обслуживание Вам ответили более чем через 3 часа;

 

  • если заказ-наряд на работы был изменен без предварительного уведомления.

 

Компенсация 300 гривен:

  • если Вам нагрубили или сорвали обещанные сроки доставки вашего оборудования.

 

Мы возмещаем Вам 100% стоимости ремонта:

  • если в его результате возникли серьезные неисправности по нашей вине. Эти неисправности мы тоже устраняем за свой счет.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 2-Х ЛЕТНЯЯ ГАРАНТИЯ НА ЗАПЧАСТИ И РЕМОНТ

 

Мы даем гарантию на запчасти и ремонт техники сроком до 2 лет.

ВЫ ТОЧНО ЗНАЕТЕ, ЗА ЧТО ПЛАТИТЕ

 

Обслуживание Вашего оборудования и ПО в нашей Службе Сервиса — это отсутствие несогласованных

с Вами действий. При оформлении заказа у Вас будет точная информация о необходимых запчастях, проводимых работах, сроках и стоимости услуг.

РЕМОНТ БЕЗ ЗАДЕРЖЕК

 

Мы строго соблюдаем сроки работ. Если Вы

не получили оборудование вовремя, мы выплатим компенсацию в размере 50 гривен за каждый час задержки (в случае срока, установленного в часах).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 6-ТИ МЕСЯЧНАЯ ГАРАНТИЯ НА КУПЛЕННУЮ У НАС ТЕХНИКУ

 

Вы можете приобрести у нас всего за 10% от стоимости техники дополнительную расширенную гарантию на оборудование купленное у нас.

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

 

Все сотрудники нашей Службы Сервиса вежливы

и приветливы. Если Вам нагрубят, можете обратиться к руководству за компенсацией. Мы дорожим репутацией и выплатим 300 гривен по первому требованию после разбирательства инцидента.

НЕНАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС

 

Будьте уверены: специалисты нашей Службы Сервиса не предложат Вам отремонтировать или заменить то, что не нужно. Они честно расскажут, что необходимо сделать срочно, а с чем можно подождать. Кроме того, мастера ответят на все Ваши вопросы, связанные с работоспособностью Вашего оборудования.

1

3

5

2

4

6

7

Прочитайте отзывы довольных клиентов

ПОПРОБУЙТЕ НАШ

СЕРВИС СЕЙЧАС!

Звоните (044) 337-80-03 или оставьте заявку:

Менеджер ответит на Ваш запрос от 15 минут до часа, в зависимости от количества запросов. Если Вам не ответили в течение 3-х рабочих часов, то мы платим Вам 100 гривен компенсации.

Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам!

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

НАШИ СЕРТИФИКАТЫ

Посетите наш шоу-рум:

Посмотреть на большой карте:         Google

Киев

бул. Вацлава Гавела, 4

4-й этаж, офис 432

 

Ближайшие станции метро:

Берестейская Шулявская Нивки

 

Часы работы:

Пн.—Пт.: 9.00—19.00

 

Как нас найти:

мы находимся в «Diamond Center» между автосалоном «АВТ Бавария» и бизнес-центром «Silver Centre».

Коротко о компании

Conecto [Конекто]  — соединять (лат.)

CONECTO

АВТОМАТИЗИРОВАЛИ БОЛЕЕ 1500 ЗАВЕДЕНИЙ

16

ЛЕТ

НА РЫНКЕ

С 2002 ГОДА

9

ЛЕТ

С 2009 В ОБЛАСТИ

АВТОМАТИЗАЦИИ

БОЛЕЕ

30

СОТРУДНИКОВ

В КОМАНДЕ

РАБОТАЕМ НА ТЕРРИТОРИИ ВСЕЙ УКРАИНЫ

БОЛЕЕ

1500

БОЛЕЕ 1 500 КЛИЕНТОВ, ИЗ НИХ

>300 - АБОНЕНТЫ

КОНСУЛЬТИРУЮТ ИНЖЕНЕРЫ, А НЕ

МЕНЕДЖЕРЫ

РАБОТАЕМ УДАЛЕННО

И НА ВЫЕЗДАХ

Компания Conecto — системный интегратор. Мы берем разрозненные части — программы и оборудование — и соединяем их в систему.

 

Основными клиентами являются предприятия розничной торговли, рестораны, гостиницы и отели, фитнес-клубы, etc.

 

Главной нашей задачей мы видим внедрение таких решений и технологий, которые позволяют бизнесу  наших клиентов работать по четким алгоритмам, делать все транзакции более прозрачными для своих собственников и сводить на нет злоупотребления и вмешательство человеческого фактора.

 

Conecto — сервисная компания, которая старается помогать своим клиентам на всех этапах работы: от запуска и автоматизации бизнеса, до снабжения его расходными материалами и всем необходимым для работы.

 

Компания Conecto (Альт-Таб) существует с 2002 года. В сфере автоматизации мы работаем с 2009 года. В компании работает более 30 сотрудников, с 2015 года начал работу филиал в Мукачево.

 

Обслужили более 1 500 клиентов из которых, более 300 являются постоянными клиентами на абонентском обслуживании.

Поддержка 24/7          О компании          Вакансии

ВОПРОСЫ? ЖАЛОБЫ? ПРЕДЛОЖЕНИЯ?

Мы вас плохо обслужили?

 

Наши сотрудники повели себя некорректно?

 

Мы вам нахамили?

 

Еще как-то накосячили и не исправили тут же, прям при вас?

Никита Борзяк

Директор по качеству

С любыми вопросами, жалобами, предложениями, пишите мне на персональный ящик.

Conecto 2011-2018